契約内容の変更・休会・退会申込について（コーチアプリ）

「手続き申請」画面より、契約者からの各種手続き申請を一覧で管理・確認ができます。
利用方法については、以下をご確認ください。

• 申請対象と権限について
• 手続きの流れとステータス
• 申請を確認・対応する
• コメント・備考欄の活用方法
• 申請を共有する
• push通知の種類

申請対象と権限について

「手続き申請」にて申請を受け付けることが出来る項目は以下の通りです。

• コース・クラスの追加
• コース・クラスの変更
• コース・クラスの削除
• 退会
• 休会
• 休会終了月の変更
• その他のお問い合わせ

権限によって、閲覧・対応できる申請が異なります。

手続きの流れとステータス

申請から手続き完了までの流れは以下の通りです。
※進行状況によっては、ステータスを差し戻すことが可能です
※「未対応」の場合、契約者による申請の取り下げが可能です

申請を確認・対応する

「手続き申請」タブを選択すると、契約者からの各種手続き申請を一覧で確認できます。

受付日時が新しいものから順に表示されます。

• 「未対応」ステータスの申請を「対応中」に変更する

手続きの申請に対応する際、ステータスを「対応中」に変更できます。 

1. 「手続き申請」タブを開から、対象の申請を開く
2. 右上のプルダウンから「対応中」を選択する
3. 「変更を保存」を押下
4. 確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下

• 「対応中」ステータスの申請を「対応済」に変更する

申請の対応が完了した場合は、ステータスを「対応済」に変更できます。

1. 対応済みにしたい申請を開く
2.  右上のプルダウンから「対応済」を選択する
3. 「変更を保存」を押下
4.  確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下

• ステータスを戻す

「対応中」のステータスの申請を「未対応」に戻すことができます。
「対応済」のステータスの申請を「対応中」に戻すことができます。
 

1.  ステータスを戻したい申請を開く
2. 右上のプルダウンからステータスを選択する
3. 「変更を保存」を押下
4.  確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下

コメント・備考欄の活用方法

• コメント機能について

対応を進める際、申請内で契約者にコメントを送ることができます。
コメントは各申請に紐づき、トークルームのメッセージと混同せず管理することができます。
コメントの閲覧、返信ができるのは契約者のみです。生徒・メンバーには表示されません。

※コメントを送信すると保護者にPush通知が送信されます。
※コメントには画像・ファイルの送信ができません。
※「取り下げ済」の申請にはコメントはできません。

1. 手続き申請一覧画面から該当の申請の手続き申請情報画面を開く
2. 右上のマークを押下し、コメント画面を開く
3. コメントを入力し、  マークを押下して送信

• 「スタッフ備考」について

各申請には自由にご記入いただける「スタッフ備考」欄があります。
契約者には表示されませんので、内部用メモとしてご活用ください。

申請を共有する

手続き申請ごとに申請URLをコピー・共有できます。
共有されたURLを開くと、コーチアプリの申請情報画面へ遷移します。
※ コーチアプリがダウンロードされていない場合、Web版のログイン画面へ遷移します。
※ コーチアプリでログインが完了していない場合、ログイン画面が表示されます。
※ コーチアプリで別スクールにログインしている場合、エラー画面が表示されます。

 

push通知の種類

各操作で通知されるpush通知の内容とタイミングは以下の通りとなります。