契約内容の変更・休会・退会申込について（Web版）

「手続き申請管理」画面より、契約者からの各種手続き申請を一覧で管理・確認ができます。
利用方法については、以下をご確認ください。

• 申請対象と権限について
• 「手続き申請」の受付期日設定をおこなう
• 手続きの流れとステータス
• 申請を確認・対応する
• コメント・備考欄の活用方法
• push通知の種類
   

申請対象と権限について

「手続き申請」にて申請を受付けることが出来る項目は以下の通りです。

• コース・クラスの追加
• コース・クラスの変更
• コース・クラスの削除
• 退会
• 休会
• 休会終了月の変更
• その他のお問い合わせ

権限によって、閲覧・対応できる申請が異なります。

「手続き申請」の申請期限日設定をおこなう

各種申請については、申請期限日を設定することが可能です。
※初期設定は毎月「14日」です
※休会申請の初期設定は「12ヶ月」です

設定した期日は、契約者が申請をする際の以下に反映されます。

　①注意書きの日付
契約者が申請をする際の注意事項としてアプリ内に表示されます。
表示文例：「当月の退会は毎月●日までに手続き完了する必要があります」

　②休会・退会年月のドロップダウン
申請日によって契約者が選択できる休会・退会希望年月が変わります。
・申請期限日までに申請をする場合：当月から選択可
・申請期限日をすぎて申請をする場合 ：翌月以降のみ選択可

　③休会申請の終了年月のドロップダウン
契約者が選択できる休会終了月の上限として反映されます。

1. 設定＞「手続き申請設定」を開く
   

2. 日付や期間を変更し[保存]を選択

   
    

手続きの流れとステータス

申請から手続き完了までの流れは以下の通りです。
※進行状況によっては、ステータスを差し戻すことが可能です
※「未対応」の場合、契約者による申請の取り下げが可能です

申請を確認・対応する

各種申請はメニュー画面「手続き申請管理」または「新着アクティビティ」からご確認いただけます。

生徒詳細ページから、過去分を含むその生徒に紐づく申請が閲覧できます。

• 「未対応」ステータスの申請を「対応中」に変更する

手続きの申請に対応する際、ステータスを「対応中」に変更できます。 

1. 手続き申請管理もしくは新着アクティビティから該当の申請を開く
2. 「対応中」ボタンを押下
3. 確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下

• 「対応中」ステータスの申請を「対応済」に変更する

申請の対応が完了した場合は、ステータスを「対応済」に変更できます。 

1. 対応済みにしたい申請を開く
2.  「対応済」ボタンを押下
3.  確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下
    

• ステータスを戻す

「対応中」のステータスの申請を「未対応」に戻すことができます。
「対応済」のステータスの申請を「対応中」に戻すことができます。
 

1.  ステータスを戻したい申請を開く
2. 希望のステータスを選択しボタンを押下
3. 確認画面が表示されるので、内容を確認し「実行」を押下

コメント・備考欄の活用方法

• コメント機能について

対応を進める際、申請内で契約者にコメントを送ることができます。
コメントは各申請に紐づき、トークルームのメッセージと混同せず管理することができます。
コメントの閲覧、返信ができるのは契約者のみです。生徒・メンバーには表示されません。

※コメントを送信すると保護者にPush通知が送信されます。
※コメントには画像・ファイルの送信ができません。
※「取り下げ済」の申請にはコメントはできません。

• 「スタッフ備考」について

各申請には自由にご記入いただける「スタッフ備考」欄があります。
契約者には表示されませんので、内部用メモとしてご活用ください。

push通知の種類

各操作で通知されるpush通知の内容とタイミングは以下の通りとなります。