27日を過ぎても入金のない方には大きく２つの状態に分かれ、「請求管理」>「請求履歴」内「ステータス」で確認することができます。
ステータスが「未入金」の場合
決済が何らかの理由により失敗した状態です。
スクサポの仕様により、決済が失敗した場合でも翌日（28日）以降、毎日1回（正午ごろ）自動的に決済の再実行（リトライ処理）が行われます。
そのため、後日成功する場合もございます。
また、決済が失敗した「理由（原因）」自体は、契約者様に届くエラー通知（メールおよびアプリ内メッセージ）に記載されております。
会員アプリの「決済一覧」から該当の決済内訳画面を開くことでも、画面下部にエラー原因が表示されます。
一定期間未入金の状態が続く場合には、契約者様に以下の例文を参考に案内を進めることも一案です。
例文
現在、決済がエラーとなりお支払いが完了していない状況です。 以下ヘルプページを参考に、決済詳細をご確認のうえご対応をお願いいたします。 ■決済エラーが発生した場合はどうすればいいですか？
【スクサポ カスタマーサポート窓口】 |
ステータスが「決済前」の場合
スクサポ上で事前承認支払いの設定をおこなっていないため、決済ができない状態です。
「生徒管理」>「生徒一覧」で確認すると「支払方法未登録」となっていますので、契約者様に以下の例文を参考に案内を進めてください。
例文
現在、DeNA Pay での「事前承認支払い」の設定が完了していないため、お支払いができない状態です。 以下ヘルプページを参考に、設定をお願いいたします。 ■「お支払い方法の設定をしてください」と表示されてしまう
【スクサポ カスタマーサポート窓口】 |